Світлина: CardMapr.nl на Unsplash
У сучасному швидкозмінному світі люди прагнуть задовольняти власні потреби негайно. Це дуже добре помітно в онлайн-торгівлі, адже коли клієнт бачить якийсь товар чи послугу, то бажає його/її придбати в максимально швидкий та простий спосіб із бездоганним рівнем обслуговування (взаємодії з користувачем).
Однією зі складових такого обслуговування є швидкість оплати товару чи послуги. Одні дослідники кажуть, що 68,81% усіх кошиків у інтернет-магазинах не оплачуються, а інші говорять про 74,52%.
Аби успішно працювати у сфері електронної торгівлі та знизити кількість кошиків без оплати, крамниці мають пропонувати різноманітні методи оплати. Це не тільки підвищує якість обслуговування і спрощує весь процес, а й підвищує рівень конверсії та сприяє побудові довгострокових відносин із клієнтами, що ґрунтуються на довірі й лояльності.
Сучасні технології пропонують найрізноманітніші методи оплати, від криптовалют, цифрових гаманців та попередньої оплати, до застосунків на кшталт Klarna, які дають змогу сплачувати частинами. Тому часто важко визначитися зі способами оплати.
Розглянемо кілька переваг наявності кількох способів оплати та їхній вплив на обсяг продажів.
Конверсія
Чимало галузей залежать від конверсії, тому можливість пропонувати різноманітні методи оплати безпосередньо впливає на цю конверсію. Гарним прикладом є онлайн-казино, де кожний втрачений клієнт – це втрачений прибуток. Тому, аби перетворити (конвертувати) кожного потенційного гравця на власного клієнта, онлайн-казино працюють і з біткойном, і з іншими криптовалютами, аби задовольнити найвибагливішого клієнта способами взаємних розрахунків.
Це ж можна сказати й про сферу онлайн-торгівлі, адже покупець, який назбирав товарів у кошику, перейшов до кроку оплати й не бачить метода, яким волів би скористатися, швидко закриє сторінку такої крамниці. І стане ще одним втраченим клієнтом, що негативно позначиться на рівні конверсії бренду чи крамниці.
Очікування і зручність
Для продажу будь-чого зручність є чи не найважливішою складовою. Кволий процес оплати замовлення та поганий дизайн сайту безпосередньо спонукає покупця не робити замовлення або взагалі піти з такої крамниці, що збільшує кількість неоплачених замовлень через кошик чи, навіть, відвідувачів, які нічого не додавали до кошика. Користувачі з більшою охотою користуватимуться онлайн-крамницею з простим процесом придбання та оплати замовлення та взагалі приємнішим інтерфейсом користувача.
Клієнти бажають взаємодіяти не лише з гарним інтерфейсом, а і сподіваються, що крамниці задовольнятимуть їхні потреби. Наявність різноманітних способів оплати замовлення допомагає компаніям переконати клієнта, що вони думають наперед та зроблять усе можливе, аби задовольнити потреби клієнта. Це збільшує не тільки обсяг продажів, а й рівень впізнавання бренду. Ба більше, різноманітні методи оплати знижують рівень вагання під час оплати, адже людині не потрібно шукати різноманітні картки, а можна просто скористатися найзручнішим для себе в цей момент способом.
Розширення власної аудиторії
У питанні способів оплати кожне покоління та кожен народ має власні думки. Представники покоління «Зет (Z)» та мілленіали віддають перевагу альтернативним методам оплати, на кшталт цифрових гаманців, придбанню безпосередньо в застосунку та мобільних платіжних систем, а от поколінню «Екс (X)» простіше розрахуватися дебетовою чи кредитною карткою.
Якщо ви зможете задовольнити потреби представників усіх цих поколінь, або надасте максимальну кількість можливих методів оплати, ви суттєво розширите аудиторію власних каналів чи вебсайту. Водночас наявність одного чи двох методів оплати потенційно не дає змогу цілому поколінню чи народу придбати ваш продукт або послугу, що скоротить обсяг продажів та можливості зростання вашого бізнесу.
Розбудова довіри до бренду
Довіра – це сестра доходу, і вони обидва дуже важливі в сучасному світі роздрібної торгівлі. І бренди й компанії швидше приваблять нових клієнтів та надійніше утримуватимуть старих, якщо їхній бренд асоціюватиметься з прозорістю та довірою.
Наявність різноманітних способів оплати – це один із багатьох методів розбудови довіри та зростання бізнесу, адже вони дають клієнту впевненість в тому, що вам можна перераховувати гроші, тому вони знову звернуться до вас, коли забажають ще щось придбати.
