Контакт-центр «Івано-Франківськгазу» за перший квартал 2016 року опрацював 64 тисячі звернень

 

/data/blog/104928/58deac770e803a9816c04f5680f38b99.png

 

Ккількість звернень клієнтів до фахівців контакт-центру у 2016 році значно зросла.

 

Так, за перший квартал оператори центру компанії прийняли від клієнтів більше 63 тис дзвінків та опрацювали 623 звернень, переданих через «Особистий кабінет», пише Фіртка з посиланням на прес-службу ІФГ.

 

Фахівці контакт-центру ПАТ «Івано-Франківськгаз» опрацьовують дзвінки та звернення з усієї області, а це понад 400 тисяч споживачів.

 

«Майже половина звернень – це подання показань  лічильників - 48%. Так, за 3 місяці цього року оператори контакт-центру прийняли  понад 54 тисячі показань. На другому місці - звірка стану особового рахунку», – розповідає начальник клієнтського сервісу ПАТ «Івано-Франківськгаз» Олександр Мандрик.

 

Подати показання через контакт-центр можна не очікуючи відповіді оператора -  за допомогою автовідповідача (голосового меню IVR).

 

Системи IVR (інтерактивної мовної взаємодії) також  дозволяє обробити вхідні дзвінки в автоматичному режимі та надає інформацію щодо розповсюджених питань. Тож тепер, щоб дізнатися вартість газу, норми споживання чи іншу актуальну інформації можна цілодобово, без вихідних та святкових днів.

 

"Варто зазначити, що у пікові дні, з 1 по 5 число кожного місяця, значно зростає кількість звернень споживачів з показаннями лічильника. Тому не варто забувати про можливість передачі цих показань не лише через контакт-центр, а й  іншими способами - через «Особистий кабінет» на сайті 104.ua та електронною поштою contact@if.104.ua, а також за допомогою SMS на номер 7104", - кажуть газовики.


22.04.2016 409 0
Коментарі (0)

13.05.2025
Михайло Бойчук

У Верховній Раді запропоновані зміни державного нагляду за місцевим самоврядуванням, але чи відповідають вони європейським стандартам і не є «драконівськими»?  

258
09.05.2025
Діана Струк

Про створення заповідника "Давній Галич", пошук історичних скарбів та як сучасному Галичу повернути втрачену славу, Фіртка поспілкувалася з генеральним директором національного заповідника Володимиром Олійником.

13477 1
08.05.2025
Павло Мінка

Івано-Франківська прокуратура проти Долинського лісгоспу через серійні рубки.  Прокурори встановили, що лісгосп не подбав про належну охорону лісу, через що вирубки відбувалися щороку, починаючи з 2021-го.   

1514
07.05.2025
Вікторія Матіїв

Журналістка Фіртки розпитала в керівниці служби у справах дітей Івано-Франківської громади Ірини Рохман, які виклики стоять перед службою, як працюють в умовах повномасштабної війни та яку допомогу можуть отримати діти.  

831
30.04.2025
Олег Головенський

Рейтинг зарплат всіх 62-х міських, селищних та сільських голів Івано-Франківщини. Хто з мерів має банківські рахунки в США та нерухомість в Туреччині, чия дружина заробила в минулому році 20 мільйонів гривень та в кого найбільше автомобілів.

6045
28.04.2025
Катерина Гришко

Шахрайка отримала три роки позбавлення волі за те, що виманювала гроші в родичів зниклих воїнів ЗСУ, обіцяючи інформацію про їх місцеперебування. Фіртка вивчила матеріали слідства та судовий розгляд і ділиться з читачами ексклюзивними деталями.

1685

Забобони  або марновірство  — це ті  низинні вірування в певні сили чи предмети, які нібито мають здатність впливати на наше життя.  

605

Гори не знають політики. Живуть вони поза категоріями лівих і правих, в тих краях, де закінчується система політичних координат, і де розквітає гірський едельвейс, де живуть часи лицарської величі Німеччини, що лише чекають свого часу.

1429

Хто уникає позиції перед лицем зла — вже займає позицію. І не на боці добра.

1240

Нам фактично  все відомо про смерть Ісуса Христа. А як закінчилось життя його найближчих учнів відомо дуже мало. Хоча кожен з них суттєво доклався до проповіді християнської віри та її поширення.  

1139
10.05.2025

Здорове харчування не лише підтримує фізичний стан, а й допомагає залишатись стійкими перед труднощами та випробуваннями.  

489
05.05.2025

«Снідай як король» — знайома фраза? Протягом багатьох років сніданок вважали «найважливішим прийомом їжі», який запускає обмін речовин, допомагає худнути й тримає мозок у тонусі.  

623
08.05.2025

На площі Святого Петра зібралося близько 20 тисяч осіб, щоб зустріти нового, 267-го Папу Римського. Понтифіка обрали після четвертого туру голосування.

1537
05.05.2025

У питаннях одягу вірян в церкві різні релігійні традиції мають свої підходи та вимоги.  

570
02.05.2025

У житті кожної людини бувають моменти, коли вона звертається до Бога в надії на підтримку, відповідь чи знак.  

849
27.04.2025

Провідна неділя — перша неділя після святкування Великодня.  

5890
10.05.2025

Виконання танцю внесли до Національного реєстру рекордів України.  

13469
12.05.2025

Державний секретар США Марко Рубіо здійснить візит до Туреччини з 14 по 16 травня, щоб узяти участь у неформальній зустрічі міністрів закордонних справ країн НАТО.  

200
08.05.2025

Так, 387 депутатів у 2024 році задекларували вдвічі більші доходи, ніж у 2023, а середня зарплата зросла на 13%.  

506
07.05.2025

На заході України переважає оптимізм. Тут 43% опитаних вірять у позитивний вплив угоди, 20% — у негативний.  

450
01.05.2025

Прем'єр-міністр України Денис Шмигаль повідомив, що Україна та США узгоджують "технічні деталі" перекладу тексту угоди про рідкісноземельні метали та корисні копалини, і вже "найближчої доби" угоду підпишуть.  

760 2